虚拟资源总首页 > 名师讲座 > 市场营销
无插件

【社区经营】如何从经营产品到运营用户

  • 软件大小:324 MB 更新时间:2019-01-19 12:58:09
  • Tags: 授权方式:共享版
  • 讲座类别:营销 / 市场营销 讲座语言:简体中文
  • 插件:推荐星级:
  • 提示:¥ 开通VIP全站免费下载 下载量:220 套

资源相关下载

阿那亚是位于秦皇岛北戴河新区的一个海边人文度假社区。如果阿那亚这个名字你比较陌生,你可能会听说过一座位于海边的“中国最孤独的图书馆”,这个图书馆是阿那亚社区中的配套设施,有关这个图书馆的视频在网上非常多。2018年,阿那亚的服务型收入超过5亿人民币,预计2019年达到8亿,2020年可能有11到12亿的规模。而且,阿那亚的老客户推荐购买率超过95%。阿那亚品牌创始人兼CEO老师在“混沌大学”的课堂上,分享了阿那亚的用户运营方法论。

老师说,阿那亚不是一个传统的地产项目,而是一个生活方式的品牌。在五年的经营中,他们从卖房子到卖服务,又从卖服务到卖生活方式,再到现在的卖价值观。如果想要建立一个有价值观的品牌,并且用产品传递这种价值观,具体应该做哪些事情呢?老师介绍了他的经验。


首先,要洞察用户,用服务持续赚慢钱,这是阿那亚的核心商业模式。老师表示,对用户的洞察,跟时代发展的阶段有关,跟行业下一步到底往哪里去有关,也跟你对价值观的理解和对客户的理解有关。
老师是在2013年接手阿那亚的,他发现,随着当时互联网思维的普及,各个行业都面临转型,所有人好像都在思考返璞归真。因此,他认为,过去地产行业追求的那种富贵的价值观正在变化,人们如今追求的是内心最真实的需要。有什么样的价值观,就有什么样的生活方式。阿那亚就是要聚合一群志同道合的业主,这些人在生活层面,强调有品质的简朴和有节制的丰盛;在社群层面,他们希望重建人和人之间的亲密关系,重建熟人社会;在精神层面,他们提倡回归家庭、自然和传统。阿那亚用这样一套不一样的价值观体系来筛选客户。


此外,个性化需求的崛起,也倒逼企业从过去的建造和营销环节,向运营和服务环节过渡。老师说,如果企业只是想卖了房子走人,不提供后面的服务,前面的房子是卖不掉的。服务就是要尽可能地留住客户,提升服务品质,延长和用户在一起的时间,这样才能赚到更久远的钱。阿那亚做了大量的配套和运营,通过客户后期来社区里继续消费,持续性地赚慢钱。
其次,在产品体系上,阿那亚是从三个方面来满足用户需求的,分别物质、情感和精神。在物质层面,规划产品时目光要长远,要考虑社区的长期运营,而不是像传统地产那样,“成本控制到最低,在保修期内不出问题就和开发商没关系了”。在情感层面,通过更多公共空间的营造,让陌生人之间彼此熟悉起来,创建邻里之间的亲密关系。在精神层面,则是搭建了图书馆、美术馆等精神地标,大量的精神文化活动是由这些空间承载的。


最后,要在获得用户信任的基础上,进行深度的用户运营。老师说,他在进行用户运营的时候,体会最深的就是建立信任,获得用户的认可。阿那亚第一次交房的时候,因为赶工,有一些质量方面的问题,于是就成立了社群,业主有什么问题都可以找老师解决。在这个过程中,阿那亚逐渐跟业主建立了另外一种关系,那就是“客户没那么可怕,非常通情达理。社群中慢慢开始探讨各种问题,平等、公开、透明,任何事情都拿来讨论,任何人都可以发表意见,尤其是针对公共性问题发表意见”。老师也赢得了业主的信任,他们都叫老师“村长”。


信任带来的另一个好处是大家彼此认同,形成了一个融合的共同体。比如,阿那亚会把跟施工有关的工程拿出来,给那些有能力承担的业主优先来干。和别处接的工作相比,他们在这里做的会更用心。在共同建设社区的过程中,大家也形成了精神共同体和利益共同体。


另一件要做的事情,是提供与价值观相匹配的生活方式。阿那亚去年办过1500多场活动,包括诗歌之夜、红酒马拉松、马术节、音乐节等。高品质的文化艺术活动,让精神建筑也成了产生幸福的场所,比如孤独图书馆,也变成了一个万能空间,供大家聚会、演出。老师说,通过运营用户,老用户带来了新用户,新用户变成了老用户,不断循环,带来了持续增长。 

本软件是会员软件,如果你是会员,请登陆。如果不是会员请注册

下载地址

【社区经营】如何从经营产品到运营用户下载

讲座用户点评

       评论摘要(共 0 条,得分 0 分,平均 0 分)

发表评论


资源下载说明

* 为了达到最快的下载速度,推荐使用网际快车或迅雷下载本站软件。
* 请一定升级到最新版WinRAR3.80才能正常解压本站提供的软件!
* 如果您发现下载链接错误,请点击报告错误谢谢!
* 站内提供的所有软件包含破解及注册码均是由网上搜集,若侵犯了你的版权利益,敬请来信通知我们!
网站公告 本站简介 网站帮助下载声明 友情连接 升级记录  ©Copyright 2014-2029 苏ICP备18034257号-1 AQ商学院 版权所有. AQ商学院:提供各行各业各个领域的虚拟资源下载
本站仅提供学习的平台,所有资料均是会员上传私下交流学习之用;将不对任何资源负法律责任,只作为购买原版的参考,并无法代替原版,所有资源请在下载后24小时内删除;
资源版权归作者所有,如果您觉得满意,请购买正版。您若发现本站侵犯了你的版权利益,请来信本站将立即予以删除!