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    【国外专家】服务制胜21lj

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    大小:396 MB更新时间:2013-01-16软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    《服务制胜》内容简介 ★课程提纲 ——通过本课程,您能学到什么? 第一讲 服务制胜之一: 服务双赢策略 1.关键的一刹那——员工与顾客的接触 2.各项服务的特性 ... [详情]

  • 人气:720 推荐星级:

    【韩进军】提升企业服务力21lj

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    大小:396 MB更新时间:2013-01-14软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    前沿讲座:《前沿讲座》电视栏目,自2003年诞生以来,基于“三个面向”的群体定位(面向急需解决现实和发展实际问题的企业决策者、企业中高层管理者;面向急需改善与提高自身的企业基层管理与工作... [详情]

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    大小:236 MB更新时间:2012-12-14软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    我们每天都接到大量客户投诉,客户投诉对企业意味着麻烦还是机会?无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴,我们还要心存侥幸或视而不见吗?那么面对客户的... [详情]

  • 人气:578 推荐星级:

    【李羿锋】冠军服务力21lj

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    大小:396 MB更新时间:2012-11-20软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好,营销就变得多余;服务做的足够好,管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看! 《冠军服务力》榜样的力量是无穷的,行业冠军的成功服务案例学... [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2012-09-07软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    MOT走进中国:6位著名企业家、管理大师共同推荐 中国国际航空公司董事长李家祥 招商银行行长马蔚华 《第一财经日报》总编秦朔 科特勒营销集团高级顾问孙路弘 领导力大师沃伦·本尼斯... [详情]

  • 人气:595 推荐星级:

    【李羿锋】新服务力21lj

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    大小:396 MB更新时间:2012-08-17软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    每个文件包含2讲,共10个文件 20讲内容。 除了销售和市场,还有什么影响企业的明天? 除了人力和财力,还有什么决定企业的存亡? 有销售无服务,那是自断其路;有资金无服务,那是自寻短见 ... [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2012-07-02软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。 学习目标:  ● 明晰为客户提供金牌服务的理念  ● 掌握塑造服务人员专业化的要领  ●... [详情]

  • 人气:2665 推荐星级:

    【汪蕊】前台接待专业技能课程21lj

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    大小:177 MB更新时间:2012-06-12软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    课程内容 一、客人到达前我们必须准备好的工作 二、接受预订 1、电话预订的程序与标准 2、宾客来店预订操作程序 三、前台销售技巧,客房销售四步骤: 1、根据客源实施介绍 2、洽谈价... [详情]

  • 人气:1743 推荐星级:

    【皮特·克瑞】超级客户服务21lj

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    大小:500 MB更新时间:2012-05-29软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成,由皮特·克瑞先生主讲,在片中采访了多家公司与机构(包括希尔顿酒店、澳... [详情]

  • 人气:2861 推荐星级:

    【田欣】面对面服务21lj

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    大小:396 MB更新时间:2012-05-12软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    在商品日益同质化的今天,企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出? 海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业,其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念,成功打造了家电行业第一的品牌,并为自... [详情]

  • 人气:2236 推荐星级:

    【陈巍】卓越的客户服务与管理

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    大小:1.25 GB更新时间:2012-04-10软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有... [详情]

  • 人气:2150 推荐星级:

    【赵溪】呼叫中心的运营与管理21lj

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    大小:396 MB更新时间:2012-02-04软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    为什么学习本课程: 呼叫中心的概念已经不再新颖,从进入到发展经历了数年,在许多行业已获普遍应用,呼叫中心已经从单一的客户响应服务转变成客户的全方位联络及营销,随之而来的就是问题的出... [详情]

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    【丁兴良】客户关系管理

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    大小:300 MB更新时间:2012-01-20软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    客户关系管理--21世纪企业获胜的利器! 众所周知,20%的客户能创造80%的利润,那么: 如何才能在“市场”找到这20%的客户 如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户 如何有效地“服务并保留”... [详情]

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