课程内容
一、客人到达前我们必须准备好的工作
二、接受预订
1、电话预订的程序与标准
2、宾客来店预订操作程序
三、前台销售技巧，客房销售四步骤：
1、根据客源实施介绍
2、洽谈价格
3、展示客房
4、达成交易
四、排房的原则与技巧
五、住宿登记的标准与程序
预订客人入住程序与注意事项
散客入住程序与注意事项
团队客人入住程序与注意事项
六、总台常见问题的处理
登记接待中常见问题
住宿过程中的常见问题
房间异常的突发性问题
客人换房的处理
七、退房程序、标准与注意事项
散客退房程序与标准
团队退房程序与注意事项
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